Даже идеально написанное сообщение может остаться непрочитанным, если отправлено не в то время. Поэтому timing — время отправки коммуникации — напрямую влияет на показатель open rate.

Люди проверяют почту и мессенджеры в определённые периоды дня. Для большинства B2B-аудитории это начало рабочего дня и время после обеда. Для интернет-магазинов и B2C-сегмента активность часто приходится на вечерние часы.

Ошибкой является массовая рассылка всем пользователям одновременно. Разные аудитории имеют разные привычки. Руководители читают письма утром, специалисты — в течение дня, а некоторые пользователи активны только вечером.

Современные CRM-системы позволяют анализировать поведение клиентов и отправлять сообщения в наиболее подходящий момент. Такая персонализация может увеличить open rate на десятки процентов без дополнительных затрат на рекламу.

Поэтому эффективность рассылок зависит не только от содержания, но и от того, когда именно пользователь получает сообщение.